Реализация товаров, в том числе ноутбуков, через сеть Интернет относится в соответствие с пунктом 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к дистанционному способу продажи товаров. Особенностью данного способа является то, что заключение договора купле-продажи производится на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи, в частности путем использования сети Интернет.
Ввиду данной особенности дистанционного способа продажи товаров законодатель в пункте 4 вышеуказанной статьи Закона установил, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Таким образом, потребитель (покупатель ноутбука) вправе вне зависимости от наличия или отсутствия недостатков в таком ноутбуке отказаться от него (то есть расторгнуть договор купле-продажи ноутбука), но данный отказ должен быть произведен покупателем в течение 7 дней с момента его передачи.
Возврат товара (ноутбука) надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом стоит отметить, что доставка товара от покупателя осуществляется за счет такого покупателя.
Действующим законодательством, а именно Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 (пункт 7) ноутбуки включены в Перечень технических сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. А именно ноутбуки относятся к группе «Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами». Таким образом, ноутбук является технически сложным товаром.
Продажа товаров, в частности ноутбуков, через интернет-магазин подчиняется всем тем же законодательным нормам и правилам, которые установлены для продажи товаров через обычные магазины, салоны и так далее.
Ввиду этого стоит указать, что согласно абзацу 8 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
— предъявить требование о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула);
— предъявить требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вышеуказанные требования должны быть предъявлены покупателем ноутбука в течение 15 дней со дня передачи ему данного ноутбука.
Если в течение данного срока (15 дней) покупатель не заявил вышеуказанные требования, то в последующем (то есть после истечения 15 дней) его требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенного недостатка товара. При этом стоит указать, что на основании положений пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ «О защите прав потребителей» (основные понятия) к существенным недостаткам товара относятся:
— неустранимый недостаток;
— недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
— недостаток, который выявляется неоднократно;
— недостаток, проявляется вновь после его устранения;
— другие подобные недостатки.
2) нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара. Данный срок установлен статьей 20 данного Закона. В соответствие с ней стороны самостоятельно могут определить срок устранения недостатков путем его указания в заключаемом между ними письменном соглашении. При этом срок, устанавливаемый в таком соглашении, не может превышать 45 дней. Если такое соглашение между продавцом и покупателем заключено не было, то недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат ноутбука при расторжении договора купле-продажи осуществляется покупателем в полном комплекте, в котором такой ноутбук приобретался. Данное правило следует из положений Постановления Правительства от 13 мая 1997 г. N 575, которым в определенной степени определено, что персональный компьютер (ноутбук) включает в себя также и основные периферийные устройства. Понятие «периферийные устройства» действующим законодательством не определено. Однако, исходя из судебной практики, к таким устройствам в частности относятся клавиатура, мышь, колонки и другая техника, необходимая для работы на компьютере (ноутбуке). Комплектность приобретенного товара определяется технической документацией на него, которая выдается покупателю при приобретении ноутбука. При возврате товара (ноутбука) покупатель обязан вернуть продавцу товар в том комплекте, который определен технической документации.
Правило о возврате покупателем товара в полном комплекте также следует из Приказа Государственного Антимонопольного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 года N 160, которым утверждены разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции федерального закона от 9 января 1996 года № 2 –ФЗ «О внесении изменений и дополнений в закон РФ «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях». Главой 12 данных разъяснений установлено, что в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Таким образом, применительно к возврату ноутбука, в такой комплект не входит, к примеру, сумка для ноутбука и тому подобное. В свою очередь мышь является одной из составляющих такого комплекта и соответственно должна быть возвращена при расторжении договора купле-продажи ноутбука.
Стоит отметить, что в случае обнаружения в товаре (ноутбуке) недостатков и руководствуясь пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара. Данная экспертиза производится за счет продавца. Однако если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если спор о причинах возникновения недостатков товара (ноутбука) отсутствует, то у продавца нет обязанности по проведению соответствующей экспертизы. Возврат товара (ноутбука) в таком случае осуществляется по соглашению сторон.
2 872
